Willkommen bei Denim Project Verkäufe, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter urbaner Herrenmode. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen müssen, haben wir hier alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
- Für Hygieneartikel oder personalisierte Artikel können wir keine Rücknahmen akzeptieren
- Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rücknehmbare Artikel
Basierend auf unserer Produktpalette können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:
- Unterwäsche und Socken (aus hygienischen Gründen)
- Personalisiert oder maßgefertigte Artikel
- Artikel ohne Originaletiketten oder in beschädigtem Zustand
Rücksendeprozess Schritt für Schritt
-
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
- Erhalten Sie unsere Rücksendebestätigung
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zusenden. - Verpacken Sie die Artikel
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen Schutzverpackung. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei. - Versenden Sie das Paket
Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
Denim Project Verkäufe
Rücksendungen
Hauptstraße 54
41134 Freiburg, Deutschland
Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen zu nutzen und den Sendungsnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird dann wie folgt bearbeitet:
- Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Zeitraum:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- Betrag: Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel fehlerhaft ist.
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an:
- Welchen Artikel Sie umtauschen möchten
- Welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten (bitte geben Sie Größe, Farbe und Artikelnummer an)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir den neuen Artikel versenden. Falls der neue Artikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Ist er günstiger, erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder zurückerstatten.
Vorlage für Rücksendungs-/Umtausch-Anfrage
Hier finden Sie eine Vorlage, die Sie für Ihre Anfrage nutzen können:
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Denim Project Verkäufe
Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Hauptstraße 54, 41134 Freiburg, Deutschland
Bitte beachten Sie: Diese Richtlinien gelten für Bestellungen, die über unsere Website mensmodesalenow.com getätigt wurden. Für Artikel, die über Drittanbieter gekauft wurden, gelten deren Rückgabebedingungen.