Willkommen bei Denim Project Verkäufe! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Allgemeine Informationen

Wer ist Denim Project Verkäufe?
Wir sind ein Online-Shop, der sich auf hochwertige Herrenmode spezialisiert hat, darunter Hoodies, Jogginganzüge, Longsleeves, Jeans und T-Shirts. Unser Ziel ist es, urbanen Style mit Komfort zu verbinden und weltweit anzubieten (mit Ausnahme einiger asiatischer und entfernter Regionen).
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Hauptsitz befindet sich in Hauptstraße 54, Freiburg, DE 41134. Wir versenden jedoch unsere Produkte weltweit (mit den genannten Einschränkungen).

Produkte

Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Männer Hoodies
  • Männer Jogginganzüge
  • Männer Longsleeves
  • Männer Skinny Jeans
  • Männer Straight Fit Jeans
  • Männer T-Shirts
Alle unsere Produkte sind auf modernen, urbanen Stil ausgerichtet.
Wie finde ich die richtige Größe?
Jedes Produkt verfügt über eine detaillierte Größentabelle. Wir empfehlen, Ihre Maße zu nehmen und diese mit unserer Tabelle zu vergleichen, um die perfekte Passform zu finden. Sollten Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere zu wählen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Absolut! Wir verwenden branchenführende Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode ab:

  • Standardversand (12.95 €): Zustellung durch DHL oder FedEx, Lieferzeit 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Zustellung durch EMS, Lieferzeit 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können variieren.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets bis zur Haustür verfolgen.
Gibt es Zollgebühren für internationale Bestellungen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei den örtlichen Zollbehörden über mögliche Gebühren zu informieren.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen, vorausgesetzt sie sind ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um den Rückgabeprozess zu starten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. Wir empfehlen, ein nachverfolgbares Versandverfahren zu verwenden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten oder falschen Artikels sowie Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, entweder durch Ersatz oder Rückerstattung.

Wir hoffen, diese FAQ hat Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das Team von Denim Project Verkäufe ist immer bereit, Ihnen zu helfen!